SOALINDONESIA–JAKARTA Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI) Tulus Abadi menilai Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) memiliki peran strategis dalam menopang kehidupan masyarakat dan perekonomian nasional. Sebagai infrastruktur energi, keberadaan SPBU tidak hanya penting untuk mobilitas warga, tetapi juga berkontribusi langsung terhadap pertumbuhan ekonomi di berbagai daerah.
Menurut Tulus, PT Pertamina (Persero) sebagai operator terbesar SPBU di Indonesia telah menunjukkan kinerja luar biasa dengan mengelola lebih dari 7.000 SPBU yang tersebar di seluruh Indonesia.
“Kemampuan Pertamina mengelola lebih dari 7.000 SPBU ini tentu dengan effort yang sangat keras, untuk menjaga keandalan dan performa pelayanannya,” ujar Tulus dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (25/10/2025).
Ia menegaskan, mengelola jaringan SPBU di negara kepulauan seperti Indonesia bukan hal yang mudah, sehingga layak mendapatkan apresiasi.
“Maka itu patut diberikan apresiasi. Mengingat, bukan perkara gampang untuk mengelola SPBU dan mendistribusikan BBM di negara kepulauan seperti Indonesia,” tambahnya.
SPBU Tak Sekadar Tempat Isi BBM
Lebih lanjut, Tulus menjelaskan bahwa performa dan keandalan SPBU tidak hanya diukur dari ketepatan takaran BBM, tetapi juga dari pelayanan yang menyentuh aspek-aspek kemanusiaan dan kenyamanan pengguna.
“Ini menjadi sangat penting bagi pengguna SPBU, sebab saat kita mampir ke SPBU bukan hanya untuk mengisi BBM saja, tapi juga untuk urusan domestik seperti ke toilet, pergi ke mushala, mengisi angin, bahkan keperluan belanja snack, plus makan atau minum,” ujarnya.
Ia menyoroti salah satu inovasi kecil namun bermakna di beberapa SPBU Pertamina, yakni adanya petugas yang menawarkan bantuan untuk membuang sampah di dalam mobil pelanggan. Menurutnya, inisiatif tersebut mencerminkan kepedulian dan pelayanan yang tulus kepada konsumen.
“Salah satu improvisasi kecil tetapi sangat berarti bagi pengguna SPBU adalah, adanya petugas yang menawarkan jasa untuk membuang sampah, jika ada sampah di dalam mobil pengguna SPBU. Ini ide yang amat kreatif dan sangat menyentuh hati,” katanya.
Tulus berharap inovasi sederhana namun berdampak positif seperti itu bisa diterapkan di lebih banyak SPBU Pertamina, terutama di kota besar, rest area jalan tol, serta SPBU Company Owned Company Operated (COCO) yang dikelola langsung oleh Pertamina.
“Sebaiknya inovasi kecil ini bisa dikembangkan di semua SPBU Pertamina, setidaknya di SPBU kota-kota besar, atau SPBU antar kota (rest area jalan tol),” imbuhnya.
SPBU Signature dan Layanan Ramah Gen Z
Tulus juga mengapresiasi langkah Pertamina yang meluncurkan SPBU Signature, yang dinilainya sebagai bentuk inovasi dari sisi pemasaran sekaligus peningkatan citra merek.
“Improvisasi Pertamina dengan meluncurkan SPBU Signature, dari sisi marketing juga langkah yang inovatif. Ini sangat positif untuk membangun image bahwa SPBU Pertamina memang SPBU yang berkelas,” ucapnya.
Ia menyarankan agar SPBU Signature diperbanyak dengan standar layanan yang jelas dan pengawasan ketat agar kualitasnya tetap terjaga.
Selain itu, Tulus mendorong Pertamina untuk mulai menyesuaikan konsep pelayanan yang lebih menarik bagi generasi muda, terutama kalangan generasi Z yang menjadi salah satu segmen pengguna SPBU terbesar saat ini.
“SPBU Pertamina sebaiknya juga membuat improvisasi pelayanan yang berbasis gen Z. Ini sangat penting sebab segmentasi pengguna SPBU dari kalangan gen Z sangat signifikan,” katanya.
Ia bahkan menyarankan agar Pertamina menyediakan area atau “pojok Instagramable” di SPBU yang memiliki pemandangan bagus dan area luas.
“Misalnya, adanya pojok-pojok di SPBU yang Instagramable, khususnya di SPBU yang punya view bagus dan luas. Inovasi ini akan memberikan image positif pada SPBU Pertamina,” jelasnya.
Dengan berbagai langkah tersebut, Tulus meyakini Pertamina akan semakin memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan SPBU-nya.
“Bahkan mampu untuk membangun kepercayaan publik pada SPBU Pertamina,” pungkasnya.
